租客租金保护

什么是客户资金保障？

无论您是出租房屋的房东，还是租房的租客，只要使用租赁中介的服务，中介往往就会代为保管一些不属于其自身的款项，例如租金、押金或维修资金。客户资金保障（Client Money Protection，简称 CMP）为这些资金提供保障。

如果中介停业，或中介工作人员遗失、挪用这些资金，CMP 可以为您提供尝试追回款项的途径。在英格兰，任何保管客户资金的中介都必须依法加入经批准的保障计划。阅读 GOV.UK 官方指南 →

哪些款项属于“客户资金”？

简单来说，就是中介受托为他人保管、而非归其自身所有的任何款项，包括：

• 向租客收取、尚未转交房东的租金
• 审核租房申请期间保管的预留订金
• 尚未登记至官方押金保障计划的租赁押金
• 为房屋维修或日常维护预留的资金
• 为房东保管的备用金或服务费款项

CMP 具体能提供哪些帮助？

如果已加入 CMP 计划的中介无法归还其保管的资金，您或许可以通过其所属计划申请赔偿。各项计划都有各自的规则、证据要求和索赔流程。

CMP 与租赁押金保障：两者有何区别？

这两项保障听起来相似，但保障的对象不同。

在英格兰和威尔士，房东或中介通常必须在收到租客押金后的 30 天内，将其登记至经批准的保障计划。了解更多押金保障信息 →

CMP 无法提供哪些保障？

CMP 很有帮助，但并不能解决所有问题。它无法：

• 保证每一项纠纷都得到解决
• 替代完善的租赁合同、房屋物品清单或清晰的付款记录
• 保障中介从未实际经手的款项。例如，租客直接向房东支付的租金，并不属于中介保管的“客户资金”
• 解决有关维修、拖欠租金或房屋状况的日常争议

如何核实中介是否已加入 CMP 计划？

• 查看中介网站和办公室内是否展示了有效的 CMP 证书
• 记下保障计划提供方的名称及中介的会员资料
• 如果找不到证书，请索取副本；中介必须免费提供
• 核实中介是否也加入了经批准的投诉处理与补偿计划；该计划独立于 CMP，负责处理服务投诉
• 自行保存合同、发票、收据、账单及重要电子邮件

GOV.UK 列出了英格兰经批准的 CMP 计划，包括 Client Money Protect、Money Shield、Propertymark、RICS、Safeagent 和 UKALA Client Money Protection。查看最新名单 →

如果款项下落不明，该怎么办？

1. 以书面形式联系中介，明确说明哪些款项尚未支付或退还。
2. 收集证据，包括银行对账单、收据、电子邮件，以及租赁合同或物业管理协议。
3. 从中介的证书或网站上查找其所属 CMP 计划的名称。
4. 尽快联系该计划，询问索赔流程。
5. 如果怀疑涉及犯罪，或完全无法联系到中介，可考虑向警方报案，并索取案件编号。

如果您是租赁中介

在英格兰，如果您保管客户资金，法律要求您加入经批准的 CMP 计划，将客户资金存放于经英国金融行为监管局（FCA）授权的银行或建房互助协会，并在办公室和网站上展示证书；任何人提出要求时，您都必须免费提供证书副本。

这些规定适用于英国所有地区吗？

英国各地区的规定并不相同：

请务必核实房屋实际所在地的相关规定。